王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读

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《王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读》通过案例引发你的思考,通过理论构建你的认知,通过锦囊引起你深度的反思。由此,让我们的店长们在不断冲锋陷阵的征途中,获得最宝贵的思想、养分,汲取更多的智慧,构建更强大的作战力量。店长是营业厅的灵魂,营业厅是否能够成功转型,是否能够担当服务与销售并重的使命,营业厅员工能否成为市场开拓中的排头兵,往往取决于店长的职业素养和核心能力。
书    名
王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读
作    者
王琳 乔欣
出版日期
2013年12月1日
语    种
简体中文
ISBN
9787550708532
外文名
Ace Manager Should Be Like This
出版社
海天出版社
页    数
228页
开    本
16
品    牌
深圳市海天出版社

王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读基本介绍

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王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读内容简介

《王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读》介绍了通信行业营业厅店长的角色认识、职业素养、团队管理、销售管理、现场管理。店长则是营业厅的灵魂,营业厅是否能够成功转型,是否能够担当服务与销售并重的使命,营业厅员工能否成为市场开拓中的排头兵,往往取决于店长的职业素养和核心能力。

王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读作者简介

王琳,现任西安集优企业管理咨询公司总监。资深市场营销及服务管理顾问,专注于电信运营商营销及服务策略的研究,长期为多家运营商分支机构提供市场策划、业务推广、渠道设计等咨询服务。主持并参与多家营业厅转型项目的策划及管理咨询工作。
  乔欣,通信行业知名实战派培训师,西安集优企业管理咨询公司首席培训顾问。专注于营业厅组织运营管理,参与多家标杆营业厅建设和项目咨询及培训,对营业厅现场管理、团队管理、销售管理有丰富独到的经验。
  徐蕊,美国哥伦比亚大学专业研究成人学习动机的激发与职业潜能的拓展。在国内外主持并参与多项岗位胜任力模型设计与归结,在帮助员工成长与提升企业绩效的成人教育方面,富有系统理论与实战经验。

王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读图书目录

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第1篇王牌店长的角色认识与职业素养
  优秀店长应扮演的角色都有哪些呢?/003
  营业厅转型了,你转型了吗?/010
  作为店长,你平常管什么?/014
  拆掉思维里的墙/019
  种植什么信念,收获什么结果/024
  业绩重要,职业操守更重要/031
  当上店长以后,大家为什么开始疏远我了?/036
  新官上任三把火/041
  第2篇王牌店长的团队管理与下属辅导
  如何做一个好教练/049
  店长要学会有效行使权力/055
  店长如何树立权威/059
  什么样的员工最能出业绩/063
  结合员工特点,有效进行辅导,067
  90后员工为何这么难管/075
  开好班会很重要/080
  有效召开晨会的绝招/085
  第3篇王牌店长的销售管理
  影响营业厅业绩的因素/095
  如何实现全脑销售/101
  营业厅的聚客氛围好吗?/106
  营业厅销售动线和销售触点很重要,你懂吗?/112
  进厅的客户都是谁?/119
  你能嗅到客户动机吗?/125
  擦亮眼睛,锁定你的3G目标,132
  你的店员能否真正深度接触客户呢?/137
  终端销售,你懂吗?,145
  如何创造客户?/152
  如何培养销售高手/159
  第4篇王牌店长的服务管理与现场管理
  店长如何做好服务管理/169
  现场管理中你如何进行批评?/173
  营业厅环境管理/177
  遇到突发事件时,店长应该怎么办?/185
  如何面对情绪激动投诉升级的客户/189
  有计划,才能更有效地工作/194
  营业现场手势管理法/212
  现场巡视管理/224
  现场管理三看三问/226

王牌店长这样当:通信行业营业厅经理必读序言

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伴随着通信行业竞争的加剧,各大运营商对渠道的定位和认识有了突破性的转变,对于原来一直以服务为主要职能的自有营业厅,在增加了体验、自助功能后,现在将全方位地向销售效能的提升进行深度转型,并加快了销售与业绩指标的重任。各大运营商的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显,并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命。
  店长是营业厅的灵魂,营业厅是否能够成功转型,是否能够担当服务与销售并重的使命,营业厅员工能否成为市场开拓中的排头兵,往往取决于店长的职业素养和核心能力。对于营业厅而言,营业厅既是通信企业的形象窗口,又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化,营业厅同时还承担着体验营销、体验活动的重要组织者的角色。对于店长而言,他要在营业厅管理中扮演指挥员、艺术家、策划者、教练、家长等多重角色。要承担公司对他的期望,承担员工对他的期盼,当然也承担着自己对成功的渴望。
  在三大运营商营业厅高效高产的发展中,诞生了一大批优秀的王牌店长,他们敢于创新、赋有行动力、勇于接受挑战、勇于超越,在营销活动策划、销售团队打建、客户关系维系等方面都做出了卓越的成就。随着自有营业厅不断地新建和规模扩张,有一大批新的店长补充到这支管理队伍中来,他们渴望学习,渴望成长。与此同时,我们也看到,许多店长有干劲、有激情,但苦干没有系统的管理理论和工作方法:有的店长会销售,但不会带团队;有的店长会服务,但不懂营销;有的店长善于摆平客户,却不会带领团队……因此,我们这本《王牌店长这样当》就是献给全国所有的优秀店长们,在书中37个你经常遇到的场景中,通过案例会引发你的思考,通过理论会构建你的认知,通过锦囊会引起你深度的反思。由此,让我们的店长们在不断冲锋陷阵的征途中,获得最宝贵的思想、养分,汲取更多的智慧,构建更强大的作战力量。

  
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